Diplôme BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Description

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Objectifs

À l'issue du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le titulaire est capable de :

Prospecter et développer un portefeuille clientsIdentifier des cibles commerciales, concevoir et mettre en œuvre des actions de prospection multicanales (téléphone, email, réseaux sociaux, contact physique), qualifier des leads et transformer des prospects en clients.

Négocier et vendre en face-à-face et à distanceConduire un entretien de vente structuré, argumenter une offre commerciale, traiter les objections, conclure une vente et assurer le suivi contractuel, en présentiel comme via les outils digitaux.

Gérer et fidéliser la relation client dans un environnement omnicanalMettre en place une stratégie de fidélisation adaptée à chaque segment client, assurer un suivi personnalisé via les canaux digitaux (réseaux sociaux, applications mobiles, plateformes web, blogs, forums) et les contacts physiques, et mesurer la satisfaction client.

Piloter l'activité commerciale à l'aide des outils numériquesUtiliser les outils CRM, les plateformes e-commerce et les solutions d'analyse de données pour suivre les performances commerciales, adapter les actions en fonction des résultats et rendre compte à la direction.

Animer la relation client sur les réseaux sociaux et les médias digitauxCréer et diffuser des contenus adaptés aux différents canaux numériques, interagir avec les communautés en ligne, développer la notoriété de l'offre et intégrer les outils digitaux dans les processus de vente et de fidélisation.

Ces objectifs sont évaluables lors des épreuves du BTS et des périodes en entreprise, conformément au référentiel de certification RNCP du BTS NDRC délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.