Diplôme BTS MCO – Management Commercial Opérationnel

Description

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre. En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.

Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.

Objectifs

À l'issue du BTS Management Commercial Opérationnel, le titulaire est capable de :

Manager une équipe commercialeOrganiser l'activité d'une équipe de vente, répartir les missions, animer et motiver les collaborateurs, évaluer les performances individuelles et collectives, et conduire des entretiens professionnels.

Gérer et développer la relation clientAnalyser les besoins d'une clientèle cible, mettre en œuvre une démarche de vente conseil adaptée, traiter les réclamations, fidéliser la clientèle et piloter la qualité de service.

Animer et dynamiser l'offre commercialeConcevoir et mettre en place des actions de promotion, gérer la mise en rayon et le merchandising, analyser les résultats commerciaux et proposer des ajustements de l'offre.

Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commercialeSuivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, marges, stocks), élaborer des tableaux de bord, gérer les approvisionnements et contribuer à la rentabilité de l'unité.

S'inscrire dans un environnement professionnel et juridiqueAppliquer les règles juridiques encadrant les relations commerciales et sociales, intégrer les enjeux économiques et managériaux du secteur d'activité, et adapter sa pratique aux évolutions du marché.

Ces objectifs sont évaluables lors des épreuves du BTS et des périodes en entreprise, conformément au référentiel de certification RNCP du BTS NDRC délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.